Je account kan om verschillende redenen geblokkeerd of tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Het kan zijn dat je geprobeerd hebt om je account te gebruiken vanuit een ander land. Hou er rekening mee dat je alleen kan spelen, storten en opnemen wanneer je in Belgie bent.

U kunt mogelijk niet inloggen om verschillende redenen:

U heeft uw wachtwoord verkeerd ingevuld:

Indien u uw wachtwoord 5 keer verkeerd invult, zal uw account tijdelijk geblokkeerd worden. Gelieve 5 minuten te wachten en het opnieuw te proberen, of klik op "Vergeten" link in het aanmeldvenster om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

U heeft zichzelf uitgesloten van het spelen:

Wanneer u een zelfuitsluiting heeft aangevraagd kan u niet inloggen op uw account. Deze kan niet vroegtijdig beëindigd worden. Indien u wil weten wanneer uw zelfuitsluiting afloopt, kan u hiervoor met ons contact opnemen. Om te weten wanneer je zelfuitsluiting eindigt, probeer in te loggen op je account en er verschijnt een pop-upvenster met de datum en tijd van de zelfuitsluiting.

Uw account is momenteel niet beschikbaar

Een foutmelding zal verschijnen eenmaal u probeert in te loggen, dit zal zeggen "Uw account is tijdelijk niet beschikbaar". Gelieve uw mail na te kijken voor verdere informatie met betrekking tot de reden van blokkade en hoe u opnieuw toegang kan krijgen tot uw account.

Een verificatie is nodig op je account.

De Kansspelcommissie vraagt bij wet aan alle licentiehoudende kansspelexploitanten om de persoonlijke gegevens van hun spelers te controleren. Aan ons dus ook. Door aan deze regel tegemoet te komen, kunnen we jouw identiteit en die van al onze spelers beter beschermen en kunnen we onze transacties ook snel houden. Dat zorgt er dan weer voor dat jij volop van onze site kan genieten.

Het kan ook gebeuren dat we je vragen om je account te verifiëren voor je een opname doet of, wanneer je al een tijdje bij ons speelt, dat we checken welke inkomstenbron je gebruikt om te spelen. (Zoek op 'Bron van fondsen' in het Helpcenter.)

Als je je account gesloten of gedeactiveerd hebt via Accountgegevens → Account deactiveren, kun je het eenvoudig opnieuw openen via de inlogpagina.

Volg deze eenvoudige stappen:

• Ga naar de inlogpagina.
• Voer je e-mailadres, wachtwoord en geboortedatum in.
• Klik op ‘Inloggen’.

Zodra je inlogt, wordt automatisch een begeleid reactiveringsproces gestart. In slechts enkele klikken kun je je account opnieuw openen.

Je moet je account verifiëren via ITSME (als dat je inlogmethode was) of met een verificatiecode die via sms of e-mail wordt verzonden.

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ op dezelfde pagina en volg de instructies om het opnieuw in te stellen.

Je kunt je account opnieuw openen als:

• Je jezelf hebt uitgesloten en de uitsluitingsperiode is afgelopen
• Je je account een tijd niet hebt gebruikt of hebt gedeactiveerd

Je kunt je account echter niet opnieuw openen als:

• Je jezelf hebt uitgesloten en de uitsluitingsperiode nog loopt of permanent is
• Het account op ons initiatief werd gesloten, waarover je via e-mail werd geïnformeerd.
• Het account om wettelijke redenen permanent gesloten is.

Als je kunt inloggen, is je account niet gesloten. Het kan tijdelijk beperkt zijn. In dat geval heb je een melding per e-mail en een bericht in je accountinbox ontvangen met meer details en instructies.

Probeer uw wachtwoord te herstellen door te klikken op "Vergeten?" in het wachtwoord veld. Vul het email adres in dat op uw account is geregistreerd of uw gebruikersnaam om het wachtwoord te ontvangen.

U ontvangt de e-mail mogelijk om een aantal redenen niet:

• Er bestaat geen account met de gebruikersnaam of e-mail die u hebt opgegeven - probeer beide opties en controleer of u een alternatief e-mailadres heeft
• De e-mail is verzonden naar de spammap in uw inbox.

Helaas kunt u uw gebruikersnaam niet online opvragen, maar u kunt uw e-mailadres gebruiken om in plaats daarvan te loggen.

We gebruiken reCaptchas om onze site en jouw account veilig te houden. Het zijn tests om te bepalen of de gebruiker menselijk is, of een robot. Normaliter word je de vraag gesteld om een aantal afbeeldingen te selecteren die hetzelfde object bevatten.

Mocht je problemen ervaren bij het laden van de reCaptcha, of mocht het scherm vastlopen, dan raden we je de volgende stappen aan.

Check of je de test hebt voltooid.

Indien je niet zeker bent van je antwoord, raden je we aan om de pagina te vernieuwen (de knop waarbij de pijl een cirkel maakt) om een nieuwe vraag te ontvangen.

Zorg ervoor dat je verbinding hebt met het internet.

Een langzame verbinding kan een reCaptcha laten vastlopen of problemen veroorzaken met betrekking tot het voltooien van de vraag. Indien je de verbinding hebt gecheckt, raden we je aan de pagina te vernieuwen en het opnieuw te proberen.

Herstart je browser

Sluit je browser af, herstart deze en keer terug naar de pagina waarop je actief was.

Sluit alle extensies in je browser af

Sommige browser extensies kunnen invloed hebben op de werking van een pagina. Je kunt eenvoudig achterhalen welke extensies actief zijn door middel van het instellingen scherm van je browser. Zodra je deze hebt gedeactiveerd, dien je de browser opnieuw op te starten en terug te keren naar de pagina.

Verwijder je Cookies en Cache

Sommige technische mankementen kunnen worden opgelost door het opschonen van je Cookies en Cache. Zodra je dit hebt gedaan, dien je de browser opnieuw op te starten en kun je de reCAPTCHA opnieuw proberen.

Start je apparaat opnieuw op.

Zodra je apparaat is herstart, kun je de reCAPTCHA opnieuw proberen.

Zorg ervoor dat je een ondersteunde browser gebruikt

reCAPTCHA werkt niet met sommige verouderde versies van browsers. Volg de link van jouw browser voor details over hoe je deze update.

• iPhone en iPad
• Google Chrome
• Edge
• Safari
• Firefox
  

Zet je VPN uit

Het gebruik van een VPN (Virtual Private Network) kan ervoor zorgen dat je verbindingsproblemen ervaart. Wij raden aan deze uit te schakelen en de reCAPTCHA nogmaals te proberen.

Creëer een nieuw profiel

U kunt een nieuwe gebruiker instellen en de reCaptcha opnieuw proberen op het nieuwe profiel. Volg de onderstaande links voor uw apparaat:

• iPhone
• Android apparaten
• PC
• Mac

Wij vragen je vriendelijke de benedenstaande instructies te proberen.om te kijken of wij niet geblokkeerd staan binnen jouw e-mail omgeving zodat je hopelijk weer onze e-mail berichten gaat ontvangen.

Voor Gmail

1. Open Gmail (Let op dit kan alleen gevonden worden in een browser zowel op een telefoon als op een andere device)

2. Klik op het tandwiel icoon rechts bovenin.

3. Selecteer: Zie alle instellingen.

4. Je ziet meerdere tabbladen bovenin, klik hier op Filters en geblokkeerde adressen.

5. Je ziet hier alle adressen die geblokkeerd zijn en of filters die zijn toegepast en deze kunnen hier ook ongedaan gemaakt worden.

Voor Outlook(Ook Hotmail)

1. Log in bij de Outlook web omgeving. (Let op dit kan alleen gevonden worden in een browser zowel op een telefoon als op een andere device)

2. Klik op het tandwiel icoon rechts bovenin.

3. Type ‘geblokkeerde afzenders en domeinen’ in het zoekveld en open de geblokkeerde afzenders en domeinen opties.

4.Klik op het prullenbak icoontje naast een e-mail adres om hem van te deblokkeren en klik vervolgens op ‘Opslaan’

Bedankt voor je begrip en medewerking.